Um Nutzern eine klare Übersicht über den Ablauf von Rückerstattungen zu bieten, hat qerlivo diese Rückerstattungsrichtlinie auf Grundlage der in Deutschland geltenden Verbraucherschutzgesetze und E-Commerce-Vorschriften erstellt. Dabei wurden auch die Anforderungen der General Data Protection Regulation (GDPR / DSGVO) sowie die Richtlinien des Google Merchant Center (GMC) und von Google Ads berücksichtigt.
Diese Richtlinie gilt für alle Rückerstattungen im Zusammenhang mit über die Plattform abgeschlossenen Bestellungen.
Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle erfolgreich bezahlten Bestellungen.
Sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind, können Nutzer gemäß dieser Richtlinie eine Rückerstattung beantragen.
Die Regelungen dienen der Transparenz und dem Schutz der gesetzlich vorgesehenen Verbraucherrechte.
Eine Rückerstattung kann in folgenden Fällen beantragt werden:
Zur Bearbeitung des Antrags kann es erforderlich sein, dass der Nutzer die Bestellnummer sowie entsprechende Nachweise (z. B. Fotos oder Videos) zur Verfügung stellt.
Nach Eingang eines vollständigen Rückerstattungsantrags und erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.
Diese Frist stellt einen üblichen Richtwert dar und kann je nach Einzelfall variieren.
Nach Abschluss der Bearbeitung erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Je nach Bank oder Zahlungsdienstleister kann es 3–7 Werktage dauern, bis der Betrag auf dem Konto des Nutzers gutgeschrieben wird.
Die tatsächliche Dauer kann je nach Finanzinstitut unterschiedlich sein.
In folgenden Fällen kann sich die Bearbeitung verzögern:
Sollte die Rückerstattung nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums erfolgen, kann der Nutzer den Kundenservice kontaktieren.
Personenbezogene Daten, die im Rahmen der Rückerstattung verarbeitet werden, dienen ausschließlich der Identitätsprüfung und Abwicklung der Rückzahlung.
Die Verarbeitung erfolgt gemäß den Anforderungen der GDPR (DSGVO) und unter Beachtung der Grundsätze von Rechtmäßigkeit, Transparenz und Datenminimierung.
Nutzer haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung und Löschung ihrer personenbezogenen Daten.
Bei Fragen zur Rückerstattungsrichtlinie oder zum Status einer Rückerstattung können Sie uns unter folgenden Kontaktdaten erreichen:
