Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Willkommen beim Service von qerlivo. Wir möchten, dass Sie ein sicheres Einkaufserlebnis genießen. Bitte lesen Sie die folgenden Rückgabe- und Umtauschrichtlinien sorgfältig, bevor Sie einen Antrag stellen.

1. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

• Antragsfrist: Rückgabe- oder Umtausanträge können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt werden.
• Bearbeitungszeit: Unser Kundenservice prüft und bearbeitet Ihren Antrag innerhalb von 1–3 Werktagen.
• Rückerstattungsmethode: Rückerstattungen werden auf die bei der Zahlung verwendete Kreditkarte (Visa, MasterCard) zurücküberwiesen.
• Gutschriftzeit: Je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit der Bank erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 3–7 Werktagen. Sollten Verzögerungen auftreten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
• Geltungsbereich der Ware: Die meisten Produkte können zurückgegeben oder umgetauscht werden. Einige empfindliche oder spezielle Produkte unterliegen Einschränkungen. Bitte prüfen Sie die Produktdetails oder kontaktieren Sie den Kundenservice.

2. Rückgabe- und Umtauschprozess

1. Stellen Sie einen Rückgabe- oder Umtausantrag, geben Sie den Grund an und fügen Sie die Bestellnummer und weitere relevante Informationen bei.
2. Nach Prüfung durch den Kundenservice wird bestätigt, ob die Rückgabe- oder Umtauschbedingungen erfüllt sind, und Sie erhalten die Rücksendeadresse sowie Hinweise.
3. Senden Sie die Ware gemäß den Vorgaben zurück und stellen Sie sicher, dass die Verpackung vollständig ist, um eine reibungslose Bearbeitung zu gewährleisten.
4. Nach Erhalt und Überprüfung der zurückgesandten Ware wird die Rückerstattung oder der Umtausch veranlasst.

3. Wichtige Hinweise

• Bitte bewahren Sie die Ware, Zubehörteile und Verpackung vollständig auf, um die Rückgabe oder den Umtausch nicht zu gefährden.
• Schäden oder Verzögerungen während des Versands melden Sie bitte umgehend dem Kundenservice; wir unterstützen Sie bei der Lösung.
• Sollte die Ware Qualitätsmängel aufweisen, geben Sie dies bitte im Antrag an, damit wir die Bearbeitung priorisieren können.
• Um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten, empfehlen wir, klare Bestellinformationen und Rückgabegründe anzugeben.

4. Kundenservice und Haftungshinweis

• Unser Kundenservice unterstützt Sie bestmöglich, um den Rückgabe- und Umtauschprozess reibungslos zu gestalten.
• Verzögerungen durch Logistik, Bankbearbeitung oder unkontrollierbare Faktoren können auftreten; wir bemühen uns um Koordination, übernehmen jedoch keine Haftung für externe Störungen.
• Nutzer tragen keine Verantwortung für unkontrollierbare Verzögerungen oder Verluste; wir unterstützen aktiv bei der Lösung.

5. Kontaktinformationen

• Adresse: 2432 Walnut St, Huntington Park, CA, USA
• Telefon: +1 (424) 476-4320
• E-Mail: SoftLiving@qerlivo.com
• Arbeitszeiten: CET 10:00 – 18:00 (werktags)