Zusätzliche rechtliche Bestimmungen

Zur weiteren Sicherstellung der Verbraucherrechte bei der Nutzung der Plattform qerlivo werden gemäß den einschlägigen deutschen und EU-Gesetzen, der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie den Anforderungen des Google Merchant Centers (GMC) die folgenden zusätzlichen rechtlichen Bestimmungen festgelegt:

1. 30-tägiges Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen

Der Nutzer kann innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware sein gesetzliches Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen ausüben, unter folgenden Bedingungen:

• Die Ware befindet sich im Originalzustand, wurde nicht benutzt und ist für einen Wiederverkauf geeignet;
• Originalverpackung und sämtliches Zubehör sind vollständig;
• Der Nutzer bewahrt die Bestellinformationen oder Transaktionsbelege zur Überprüfung auf.

Dieses Recht gilt ausschließlich für den privaten Verbrauch und nicht für Großbestellungen oder gewerbliche Zwecke.

2. Rückerstattungsantrag und Bearbeitung

• Nutzer können innerhalb der Frist einen Rückerstattungsantrag über die vom Plattform bereitgestellten Kontaktmöglichkeiten einreichen;
• Nach Eingang eines vollständigen Antrags wird die Plattform die Prüfung und Bearbeitung innerhalb von 1–3 Werktagen abschließen;
• Nach Abschluss der Prüfung erfolgt die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, voraussichtlich innerhalb von 3–7 Werktagen.

Die tatsächliche Gutschriftzeit kann je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit der Bank oder des Zahlungsdienstleisters variieren.

3. Bereitstellung von Informationen

Zur reibungslosen Bearbeitung der Rückerstattung muss der Nutzer Folgendes bereitstellen:

• Bestellnummer und relevante Transaktionsbelege;
• Fotos der Ware oder andere Unterlagen (falls zutreffend), um den Zustand der Ware gemäß den Rückgabebedingungen nachzuweisen.

4. Verantwortung und Einschränkungen

• Schäden oder Verlust der Ware während des Rückerstattungszeitraums können die Höhe der Rückerstattung beeinflussen;
• Unvollständige Angaben des Nutzers können zu Verzögerungen bei der Bearbeitung führen;
• Während des Rückerstattungsprozesses erhobene personenbezogene Daten werden streng gemäß DSGVO geschützt.

5. Datenschutz

Die im Rückerstattungsprozess erhobenen personenbezogenen Daten werden ausschließlich zur Identitätsprüfung und zur Durchführung der Rückerstattung verwendet und unterliegen den Grundsätzen der Transparenz, Rechtmäßigkeit und Zweckbindung. Nutzer haben das Recht auf Zugriff, Berichtigung, Löschung sowie Einschränkung der Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten.

6. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu diesen Bestimmungen oder Rückerstattungen kann der Nutzer folgende Kontaktmöglichkeiten nutzen:

• Adresse: 2432 Walnut St, Huntington Park, CA, USA
• Telefon: +1 (424) 476-4320
• E-Mail: SoftLiving@qerlivo.com
• Geschäftszeiten: CET 10:00 – 18:00 (werktags)